민원처리

- 군수 직속 전화로 민원 접수부터 처리까지 ‘원라인’ 연결 - 생활 불편·제도 개선 의견까지 즉시 반영…현장 체감형 행정 강화 지이코노미 김정훈 기자 | 장세일 영광군수가 장애인의 일상 속 불편을 군정 중심으로...

'민원처리에 관한 법률(이하 민원처리법)'에 따르면, 동일 내용의 민원이 3회 이상 반복될 경우 '종결 처리'가 직권으로 가능하다. 그러나 '종결'은 민원 응대를 중단한다는 의미가 아니라, 이미 완료된 민원에 추가 답변을...

특히, 시민 건의 사항을 단순 민원 처리에 그치지 않고, 조례 제·개정과 정책 개선 등으로 연결하며 실질적인 변화를 이끌어 왔다는 점이 수상 배경으로 언급됐다. 실제 방 의원은 △야음근린공원 주민친화환경 조성...

이 같은 행위로 인해 민원 처리 지연 등 군민 대상 행정서비스에도 직접적인 피해가 발생한 것으로 전해졌다. 군은 이를 단순 민원을 넘어선 위법 행위로 판단하고 형사 대응에 나섰다. 영광군은 이번 조치를 계기로 악성...

한 건의 민원 처리에 수십 분 이상 대응이 이어지면서 다른 업무가 뒤로 밀리는 사례도 적지 않았던 것으로 전해졌다. 이 과정에서 부서 간 업무 협의와 민원 처리 일정이 연쇄적으로 지연되는 등 행정 흐름 전반에 영향을...

특히 최근 민원 처리 동향과 주요 민원 유형별 쟁점 등을 중심으로 보험사와 GA 간 협력 방안을 모색했다. 최선경 미래에셋생명 소비자보호실장(CCO)은 "GA 채널의 역할이 확대되는 만큼 소비자 보호 체계를 더욱 강화하는...

특히 시민 건의 사항을 단순 민원 처리에 그치지 않고, 조례 제·개정과 정책 개선 등으로 연결하며 실질적인 변화를 이끌어 왔다는 점이 유력한 수상 배경으로 언급됐다. uskjh@